敏感工单先分级，再按章处理。交给你：分级处理指引
敏感投诉新人容易顶上去，随口承诺留下隐患
按敏感程度分级，配好处理步骤和禁用说法
分级处理指引
我这里的情况是：敏感投诉新人容易顶上去，随口承诺留下隐患。请按敏感程度分级，配好处理步骤和禁用说法，最后给我分级处理指引。