每一条投诉都有记录，跟到住客满意为止。交给你：投诉台账和未结清单
投诉有时在前台口头说，有时在电话里，一交班换了人就没下文
投诉即时登记，派给对应部门，处理经过和回访结果记在同一张单上
投诉台账和未结清单
我这里的情况是：投诉有时在前台口头说，有时在电话里，一交班换了人就没下文。请投诉即时登记，派给对应部门，处理经过和回访结果记在同一张单上，最后给我投诉台账和未结清单。